Тайный гость —
ваш инструмент роста и прибыли
Проверяем сервис, сотрудников и стандарты
вашего бизнеса глазами клиента
О нас
Профессиональный взгляд на ваш сервис
С 2023 года — управляющий отелем в Сочи. Отвечала за стратегию развития, координацию всех служб, внедрение стандартов сервиса, обучение персонала и работу с обратной связью гостей. За время руководства подняла рейтинг на Яндексе с 4,4 до 4,8, перевыполнила планы по загрузке и финансовым показателям, увеличила процент возврата гостей и сформировала устойчивую сервисную команду, успешно проходившую пиковые сезоны.
Получаю диплом с присвоением квалификации "Специалист в сфере международного туризма и гостеприимства" (проф.переподготовка, в процессе, окончание в октябре 2026).
Регулярное обучение - профильное высшее образование, а также более 20 дипломов и сертификатов об обучении ведущих университетов страны, участие в форумах и конкурсах.
-
более 10 лет в сфере
гостеприимства -
Призовые места
в конкурсах -
Сертификат
тайного гостя -
Проработанная
методология
Все результаты исследования будут переданы только вам согласно договору о неразглашении
коммерческой информации без участия третьих лиц
Наше преимущество
Сертификаты и дипломы
-
01
-
02 
-
03 
-
04 
-
05 
-
06 
-
07 
-
08 
-
09 
-
10 
-
11 
-
12 
-
13 
-
14 
-
15 
-
16 
Наши услуги
Что мы проверяем
-
Тайный звонок
Проверка и развитие навыков персонала, отвечающих за входящие звонки-консультации и продажи
Результат: отчёт, рекомендацииОт 2 000 ₽ -
Тайное посещение
Проверка сервиса одной или нескольких служб в течении одного/разового посещения
Результат: отчёт, рекомендацииОт 4 000 ₽ -
Тайный гость
Многоступенчатая проверка сервиса нескольких служб
Результат: отчёт, рекомендации, CJMОт 10 000 ₽
Этапы работы
Простой процесс — точный результат
-
1
Обсуждение поставленных задач
Определяем цели, способы
их достижения и критерии оценки -
2
Проведение
проверкиТайный гость посещает ваш объект
и собирает данные -
3
Анализ
и отчетПредоставляем подробный отчет
с оценками и рекомендациями -
4
Улучшение
сервисаВы внедряете все изменения
и повышаете качество обслуживания
Честные отзывы
Что говорят клиенты о нас
-
Работа с Алиной Васильевной помогла нам увидеть бизнес глазами клиентов и значительно улучшить качество обслуживание. Алина - безусловно, профессионал своего дела, к которому вы ещё точно вернёмся.
Администратор гостиницы “Отель Море”
-
Работа с Алиной Васильевной помогла нам увидеть бизнес глазами клиентов и значительно улучшить качество обслуживание. Алина - безусловно, профессионал своего дела, к которому вы ещё точно вернёмся.
Администратор гостиницы “Отель Марии”
Готовы улучшить
свой сервис?
FAQ
Часто задаваемые вопросы
-
Что такое «Тайный гость» и какие задачи бизнеса он решает?
Тайный гость — это специально обученный специалист, который под видом обычного клиента оценивает качество сервиса, чистоту, работу персонала и соблюдение стандартов вашего отеля. Его визит, звонок или проживание никто из сотрудников не может отличить от реального гостя, что гарантирует абсолютно честную картину. -
Что такое «Тайный гость» и какие задачи бизнеса он решает?
Тайный гость — это специально обученный специалист, который под видом обычного клиента оценивает качество сервиса, чистоту, работу персонала и соблюдение стандартов вашего отеля. Его визит, звонок или проживание никто из сотрудников не может отличить от реального гостя, что гарантирует абсолютно честную картину.
Контакты
Как с нами связаться
-
г Евпатория
Адрес:
-
+7 (978) 757-01-93
Телефон:
-
secretguest_crimea@mail.ru
Почта:
