Тайный гость —
ваш инструмент роста и прибыли

Проверяем сервис, сотрудников и стандарты
вашего бизнеса глазами клиента

Смотреть услуги
О нас

Профессиональный взгляд на ваш сервис

С 2023 года — управляющий отелем в Сочи. Отвечала за стратегию развития, координацию всех служб, внедрение стандартов сервиса, обучение персонала и работу с обратной связью гостей. За время руководства подняла рейтинг на Яндексе с 4,4 до 4,8, перевыполнила планы по загрузке и финансовым показателям, увеличила процент возврата гостей и сформировала устойчивую сервисную команду, успешно проходившую пиковые сезоны.

Получаю диплом с присвоением квалификации "Специалист в сфере международного туризма и гостеприимства" (проф.переподготовка, в процессе, окончание в октябре 2026).

Регулярное обучение - профильное высшее образование, а также более 20 дипломов и сертификатов об обучении ведущих университетов страны, участие в форумах и конкурсах.

  • более 10 лет в сфере
    гостеприимства

  • Призовые места
    в конкурсах

  • Сертификат
    тайного гостя

  • Проработанная
    методология

Все результаты исследования будут переданы только вам согласно договору о неразглашении
коммерческой информации без участия третьих лиц

Наше преимущество

Сертификаты и дипломы

Наши услуги

Что мы проверяем

  • Тайный звонок

    Проверка и развитие навыков персонала, отвечающих за входящие звонки-консультации и продажи

    Результат: отчёт, рекомендации

    От 2 000 ₽

  • Тайное посещение

    Проверка сервиса одной или нескольких служб в течении одного/разового посещения

    Результат: отчёт, рекомендации

    От 4 000 ₽

  • Тайный гость

    Многоступенчатая проверка сервиса нескольких служб

    Результат: отчёт, рекомендации, CJM

    От 10 000 ₽
Этапы работы

Простой процесс — точный результат

  • 1

    Обсуждение поставленных задач

    Определяем цели, способы
    их достижения и критерии оценки

  • 2

    Проведение
    проверки

    Тайный гость посещает ваш объект
    и собирает данные

  • 3

    Анализ
    и отчет

    Предоставляем подробный отчет
    с оценками и рекомендациями

  • 4

    Улучшение
    сервиса

    Вы внедряете все изменения
    и повышаете качество обслуживания

Готовы улучшить
свой сервис?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию
и получите персональное предложение

FAQ

Часто задаваемые вопросы

  • Что такое тайный гость и в чем его миссия?

    Это независимый специалист, который оценивает качество обслуживания в вашем бизнесе под видом обычного клиента. Его главная миссия — не наказать сотрудников, а выявить слабые места и помочь улучшить клиентский опыт. Мы даем объективную картину сервиса, чтобы вы могли принимать решения на основе реальных данных, а не предположений.

  • Какие параметры сервиса проверяет тайный гость?

    Мы оцениваем как количественные показатели (скорость ответа, время ожидания, загрузка персонала), так и качественные (приветствие, компетентность, решение возражений, атмосфера). Также фиксируем соответствие стандартам бренда и эмоциональное впечатление от взаимодействия. Все параметры настраиваются индивидуально под задачи вашего бизнеса.

  • Когда стоит заказать проверку и какие предпосылки для этого нужны?

    Поводом могут стать падение конверсии, негативные отзывы, низкая лояльность или просто желание системно расти. Мы также рекомендуем проверку перед запуском нового персонала, после ребрендинга или при смене стандартов обслуживания. Главное — четко понимать, какую именно проблему вы хотите решить (ускорение, качество, продажи или другое).

  • Как проходят этапы работы от начала до внедрения изменений?

    Сначала мы проводим встречу-бриф с заказчиком, разрабатываем чек-лист и сценарий проверки под ваши задачи, затем подписываем договор. После этого тайный гость выполняет визит или звонок, а мы готовим детальный отчет с рекомендациями. Завершающий этап — передача итогов, построение CJM и совместная стратегия по внедрению улучшений.

  • Какие сроки выполнения проверки?

    Звонок-проверка проводится в течение 3 дней, личное посещение объекта — до 5 дней, а проживание с проверкой (до 3 дней/2 ночей) — в течение 10 дней с момента заказа. Сам отчет мы предоставляем через 3–5 рабочих дней после завершения проверки. Все сроки согласовываются индивидуально, чтобы не нарушать рабочие процессы вашей компании.

  • Что входит в итоговый отчет?

    В отчете вы найдете общий обзор результатов, подробный чек-лист с оценками по каждому пункту, а также итоговые выводы и практические рекомендации. Для постоянных клиентов мы добавляем сравнительный анализ с предыдущими проверками — чтобы видеть динамику. Кроме того, мы строим карту пути гостя (CJM), которая наглядно показывает все точки взаимодействия клиента с вашим бизнесом.
Контакты

Как с нами связаться

Заполните форму

И мы свяжемся с вами в ближайшее время для обсуждения
всех интересующих вас вопросов